FAQ

Fragen zur Bestellung

Wie beauftrage ich eine Reparatur?

Du kannst ganz unkompliziert und bequem online einen Auftrag erstellen. Dazu wählst du einfach dein Gerät aus und suchst dir anschließend die gewünschte oder notwendige Reparatur aus. Danach fügst du die ausgewählten Artikel in den Warenkorb. Von hier aus geht es zur Kasse, wo du deine persönlichen Daten eingibst, ein Kundenkonto erstellst und die Reparatur bezahlen kannst.

Muss ich eine Online-registrierung machen, um eine Bestellung durchzuführen?

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Du kannst auch ohne Registrierung einen Auftrag anlegen.

Gibt es versteckte Kosten, auf die ich achten sollte?

Nein, sollten zusätzliche Schäden auftreten, werden unsere Helden dich kontaktieren und dir die besten Lösungen für die Reparatur anbieten. Du hast dann auch die Möglichkeit von der Reparatur zurückzutreten und wir senden das Gerät zu dir zurück.

Wofür benötigt Mobile Heroes meinen Entsperrcode/Entsperrmuster?

Wir benötigen deinen Entsperrcode, um beim Eingang deines Gerätes und bei der Ausgangskontrolle alle Funktionen testen zu können. Nur so können wir feststellen, ob mit deinem Gerät alles in Ordnung ist. Du kannst dein Gerät auch ohne Entsperrcode bei uns reparieren lassen. Allerdings können wir dir dann keine Garantie geben.

Fragen zur Reparatur

Was Passiert, wenn mein Gerät noch weitere Schäden hat, als die gebuchten?

Keine Sorge, sollten zusätzliche Schäden auftreten, werden unsere Helden dich kontaktieren und dir die besten Lösungen für die Reparatur anbieten. Du hast dann auch die Möglichkeit von der Reparatur zurückzutreten und wir senden das Gerät zu dir zurück.

Erhalte ich ein Original Ersatzteil?

Wir verwenden fast ausschließlich originale aufbereitete Ersatzteile aus Originalgeräten. Somit sind die Funktionen deines Handys genau wie beim Original. Bei unseren Displays werden z.B. die wesentlichen technischen Komponenten wie die Anzeige, der Touchscreen und die Hintergrundbeleuchtung vom ursprünglichen Display übernommen. Dadurch bleiben die Farben, die Helligkeit und die Berührungsempfindlichkeit exakt wie im Original erhalten. Darüber hinaus geben wir auch noch eine 12-monatige Garantie auf alle von uns verbauten Ersatzteile.

Sollte ich vor dem Versand eine Datensicherung durchführen?

Bei unseren Reparaturen setzen wir dein Handy nicht auf die Werkseinstellungen zurück, deshalb bleiben deine Daten erhalten. Da man natürlich nie eine 100-prozentige Garantie geben kann, empfehlen wir dir vor dem Versand eine Daten-Sicherung durchzuführen.

Bleibt die Face ID nach der Reparatur erhalten?

Ja natürlich.

Bleibt die HomeButton-Funktion nach der Reparatur erhalten?

Ja natürlich.

Wie lange dauert Die Reparatur?

Sobald dein Gerät bei uns angekommen ist, dauert eine Reparatur niemals länger als 24 Stunden.

Fragen zum Versand

Wie ist der Ablauf von Hin- und Rückversand?

Du schickst dein Gerät an unsere Adresse: Mobile Heroes, Kisselberg 47, 55411 Bingen. Denk daran dein Gerät sicher zu verpacken und einen versicherten Versand auszuwählen. Nach der Reparatur schicken wir das Gerät dann wieder an dich zurück. Du übernimmst die Kosten für den Hin- und wir die Kosten für den Rückversand.

Was kostet mich der Versand?

Du übernimmst die Kosten für den Hin- und wir die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert der Versand?

Meistens 1-2 Werktage. Machmal kann es allerdings bei der DHL zu längeren Lieferzeiten kommen (z.B. Vorweihnachtszeit).